Om du av någon anledning inte är nöjd med den beställning du har mottagit ber vi dig vänligen att kontakta oss. På Maja Stockholm strävar vi efter att säkerställa att våra kunder är 100 % nöjda med de produkter de har köpt från våra leverantörer. Är du inte nöjd? Tveka inte att kontakta oss så att vårt team kan hjälpa dig direkt. Observera att kostnaderna för returfrakt, både inrikes och internationellt, inte kan ersättas.
Hur kan du returnera (en del av) din beställning?
Om du väljer att returnera produkter till oss inom den lagstadgade ångerfristen på 30 dagar återbetalar vi hela ordervärdet inom fem arbetsdagar efter att vi har mottagit den returnerade produkten. Observera dock att returfraktkostnaderna inte ersätts.
Följ stegen nedan för att returnera dina produkter:
Skicka ett e-postmeddelande till Info@Maja-Stockholm.com och ange att du vill returnera hela eller en del av din beställning.
Vänta på svar från vår kundtjänst som bekräftar om vi kan acceptera din retur.
Om din retur godkänns ber vi dig att förpacka produkten noggrant och säkert, helst i originalförpackningen.
Skicka paketet till den returadress som anges av vår kundtjänst.
Skicka spårningsnumret till vår kundtjänst.
Så snart paketet har mottagits och kontrollerats återbetalar vi ordervärdet för de returnerade produkterna via den ursprungliga betalningsmetoden.
Följande produkter kan tyvärr inte returneras:
Förseglade produkter vars försegling har brutits.
Produkter som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer.
Produkter av personlig karaktär.
Produkter som på grund av sin natur inte kan returneras.
På grund av covid-19-hygienåtgärder kan produkter inom kategorierna "Beauty", "Baby & Barn" och "Sport" inte returneras.
Returadress
Den returadress vi använder kommer från vår leverantör. Returer måste först anmälas via e-post till Info@Maja-Stockholm.com så att du kan få ett returformulär.
Avbeställning av lagda beställningar
Tyvärr är det inte möjligt att avbeställa din beställning. Våra beställningar behandlas direkt i vårt system, vilket gör avbeställning omöjlig.
Skadade produkter vid mottagande
Vad tråkigt! Det kan hända att din produkt skadas under transporten. Har du mottagit en skadad eller felaktig produkt? Kontakta oss då inom 30 dagar efter mottagandet. Efter denna period kan vi tyvärr inte längre acceptera returer.
För att lösa problemet så snabbt som möjligt ber vi dig skicka ett foto där den skadade delen av produkten tydligt syns. De bästa bilderna tas på en plan yta där både produkten, etiketten och skadan syns tydligt.
Vi använder denna information för att kunna hjälpa dig på bästa sätt och för att förhindra liknande fel i framtiden.
För skadade produkter erbjuder vi en engångsersättning i form av en ersättningsprodukt. Tyvärr kan vi i detta fall inte erbjuda återbetalning. Skulle ersättningsprodukten också anlända skadad återbetalar vi hela inköpsbeloppet.
Vid frågor om skadade produkter kan du kontakta oss via
Info@Maja-Stockholm.com
Tillverkningsfel eller defekter efter användning
Det är tråkigt. Det kan hända att ett tillverkningsfel uppstår efter en tid, vilket gör att en produkt går sönder. Med andra ord: en del har blivit defekt och uppfyller inte längre tillverkarens kvalitetsstandarder.
Observera: slitagedelar räknas inte som tillverkningsfel. Med slitagedelar avser vi bland annat:
Drivremmar
Batterier
Bromsklossar och bromsskivor, bromsbelägg och bromstrummor
Kedjor, lampor, kugghjul, däck och innerslangar
Rörliga delar i vidaste bemärkelse
Vid frågor om tillverkningsfel eller defekter efter användning kan du kontakta oss via Info@Maja-Stockholm.com
Leverans av fel produkt
Vi gör vårt yttersta för att hantera alla beställningar korrekt. Trots det kan det hända att vi av misstag levererar fel produkt. Vi löser naturligtvis detta kostnadsfritt och skickar den rätta produkten till dig.
Vid frågor om en felaktig leverans kan du kontakta oss via
Info@Maja-Stockholm.com
Leverans vid frånvaro eller till utlämningsställe
När ett paket levereras till din bostad eller till ett utlämningsställe står Maja Stockholm för kostnaden.
Om ett paket inte accepteras eller inte hämtas ut från utlämningsstället skickas det automatiskt tillbaka till leverantören. I det fallet förbehåller vi oss rätten att dra av 100 % av ordervärdet från det belopp som ska återbetalas.
Skadad produkt?
Så tråkigt! Vi beklagar att din produkt skadades under transporten. Vi skickar gärna en kostnadsfri ersättningsprodukt en gång, men kan i detta fall tyvärr inte erbjuda återbetalning. Skulle ersättningsprodukten också anlända defekt återbetalar vi hela inköpsbeloppet.
Förlorat paket?
Om ett paket har förlorats eller av logistiska skäl inte levereras skickar vi alltid ett nytt paket först innan vi tillämpar vår retur- och återbetalningspolicy.
Importavgifter
I vissa fall kan tullen inspektera ditt paket under leveransen. Tyvärr har vi ingen kontroll över de lagändringar som har gällt sedan den 1 juli 2021. Det kan därför hända att tullen tar ut en mindre importavgift.
Vi vill dock lugna dig med att dessa kostnader i 99 % av fallen inte är tillämpliga.
Skulle du ändå behöva betala importavgifter, tveka inte att kontakta oss.