Artikel 1: Definitioner
I dessa villkor gäller följande definitioner:
Ångerrätt: perioden inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: den fysiska person som inte agerar inom ramen för yrke eller verksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: kalenderdag.
Löpande transaktion: ett distansavtal avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpskyldighet är fördelad över en viss period.
Varaktigt medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas personligen till denne på ett sätt som möjliggör framtida användning och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom betänketiden avstå från distansavtalet.
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som på distans erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter.
Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, uteslutande en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående.
Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare samtidigt befinner sig i samma utrymme.
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor från näringsidkaren.
Artikel 2: Näringsidkarens identitet
Maja-Stockholm.com
KVK: 91080061
Momsregistreringsnummer: NL004864316B45
Artikel 3: Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås görs texten i dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt kommer det innan avtalet ingås att anges att de allmänna villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sätt som gör att konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta rimligen inte är möjligt kommer det innan avtalet ingås att anges var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de på begäran skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.
Om, förutom dessa allmänna villkor, även specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, är andra och tredje styckena tillämpliga i motsvarande utsträckning. Vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för denne.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor helt eller delvis är ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt gällande. Den aktuella bestämmelsen ersätts av en bestämmelse som så långt som möjligt ansluter till den ursprungliga bestämmelsens avsikt.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med dessa villkors anda.
Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser ska likaså tolkas i enlighet med dessa villkors anda.
Artikel 4: Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller görs under vissa villkor anges detta uttryckligen i erbjudandet.
Erbjudandet är utan förpliktelser. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och exakt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder utgör dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ge upphov till skadestånd eller hävning av avtalet.
Produktbilder utgör en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan dock inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:
priset, exklusive tullavgifter och importmoms. Dessa extra kostnader står kunden för på egen risk. Post- och/eller kurirtjänsten använder den särskilda ordningen för post- och kurirtjänster avseende import. Denna ordning gäller när varorna importeras till destinationslandet inom EU. Post- och/eller kurirtjänsten debiterar mottagaren av varorna moms (eventuellt tillsammans med tullavgifter som ska betalas);
eventuella fraktkostnader;
hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;
sättet för betalning, leverans och genomförande av avtalet;
tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
avgiftsnivån för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än det ordinarie grundpriset;
huruvida avtalet arkiveras efter att det ingåtts, och i så fall på vilket sätt det är tillgängligt för konsumenten;
det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter denne har lämnat;
de språk, förutom nederländska, som avtalet kan ingås på;
de uppförandekoder som näringsidkaren har anslutit sig till och hur konsumenten kan granska dessa uppförandekoder elektroniskt;
minimilängden på distansavtalet vid en löpande transaktion.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger och materialtyper.
Artikel 5: Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i stycke 4, i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställs för detta.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren omgående elektroniskt mottagandet av accepten. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av uppgifter och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla fakta och faktorer som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet har denne rätt att med motivering neka en beställning eller förfrågan, eller att förena genomförandet med särskilda villkor.
Vid produkten eller tjänsten lämnar näringsidkaren skriftligen, eller på ett sätt som konsumenten kan lagra på ett varaktigt medium, följande information:
besöksadressen till företaget dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt angivande av att den är utesluten;
information om garantier och befintlig service efter köp;
de uppgifter som anges i artikel 4 stycke 3 i dessa allmänna villkor, i den mån näringsidkaren inte redan har lämnat dessa till konsumenten innan avtalet genomförs;
kraven för uppsägning av avtalet om det löper på mer än ett år eller har ingåtts på obestämd tid.
Vid en löpande transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
Varje avtal ingås under förutsättningen att det finns tillräcklig tillgång på de aktuella produkterna.
Artikel 6: Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att häva avtalet utan att ange skäl inom en period av 14 dagar. Denna betänketid börjar dagen efter det att konsumenten, eller en av konsumenten utsedd tredje part som inte är transportören, har mottagit produkten.
Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Denne får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om denne vill behålla produkten. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska denne returnera produkten med alla medföljande tillbehör och, om rimligen möjligt, i originalskick och originalförpackning till näringsidkaren, i enlighet med näringsidkarens rimliga och tydliga instruktioner.
Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är denne skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Detta meddelande ska lämnas skriftligen eller via e-post. Efter att konsumenten har angett att denne vill utöva sin ångerrätt ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna visa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett fraktbevis.
Om konsumenten inte inom de i stycke 2 och 3 nämnda tidsfristerna har angett att denne vill utöva sin ångerrätt, eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet slutgiltigt.
Artikel 7: Kostnader vid utövande av ångerrätt
Om konsumenten utövar sin ångerrätt står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna.
Om konsumenten har betalat ett belopp kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter utövandet av ångerrätten, förutsatt att produkten redan har mottagits av webbutiken eller att ett fullständigt bevis på fullständig retur kan uppvisas.
Artikel 8: Uteslutning av ångerrätten
Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt beskrivningen i stycke 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingås.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:
som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
som tydligt har en personlig karaktär;
som på grund av sin natur inte kan returneras;
som snabbt kan förstöras eller åldras;
vars pris är kopplat till fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte har inflytande över;
för lösa tidningar och tidskrifter;
för ljud- och videoinspelningar och datorprogram vars förslutning konsumenten har brutit;
för hygienprodukter vars förslutning konsumenten har brutit.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:
avseende boende, transport, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
vars utförande har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan betänketiden har löpt ut;
avseende vadslagning och lotterier.
Artikel 9: Priset
Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, förutom vid prisändringar till följd av förändringar i momssatser.
I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har inflytande över till rörliga priser. Detta beroende av fluktuationer och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
Prishöjningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade bestämmelser.
Prishöjningar från och med tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig detta och:
de är en följd av lagstadgade bestämmelser; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prishöjningen träder i kraft.
Leveransorten, i enlighet med artikel 5 stycke 1 i den nederländska mervärdesskattelagen 1968, är det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Post- eller kurirtjänsten kommer därför att debitera köparen importmoms och/eller tullavgifter. Näringsidkaren debiterar därför ingen moms.
Alla priser gäller med reservation för tryck- och sättningsfel. Inget ansvar accepteras för följderna av tryck- och sättningsfel. Vid tryck- och sättningsfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.
Artikel 10: Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på funktionalitet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om det har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan användning än normal användning.
En garanti som lämnats av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren enligt avtalet.
Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.
Näringsidkarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för konsumentens enskilda användning, och inte heller för råd avseende användningen eller tillämpningen av produkterna.
Garantin upphör att gälla om:
konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna, eller låtit tredje part reparera och/eller ändra dem;
de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt har behandlats vårdslöst eller använts i strid med näringsidkarens och/eller förpackningens instruktioner;
felet helt eller delvis är en följd av föreskrifter som myndigheter har fastställt eller kommer att fastställa avseende de använda materialens art eller kvalitet.
Artikel 11: Leverans och genomförande
Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och genomförande av beställningar av produkter.
Leveransadressen är den adress som konsumenten har uppgett till företaget.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget genomföra accepterade beställningar så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har samtyckt till en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte alls eller endast delvis kan genomföras, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter det att beställningen lades. I sådant fall har konsumenten rätt att kostnadsfritt häva avtalet och rätt till eventuellt skadestånd.
Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig ska näringsidkaren sträva efter att erbjuda en ersättningsprodukt. Senast vid leveransen ska det på ett tydligt och begripligt sätt meddelas att en ersättningsprodukt levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsprodukter. Eventuella kostnader för en returleverans står näringsidkaren för.
Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd representant som har meddelats till näringsidkaren, om inte annat uttryckligen har avtalats.
Artikel 12: Uppsägning, förlängning och löptid
Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, vid slutet av den överenskomna löptiden, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående stycken:
när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
åtminstone på samma sätt som avtalet ingicks;
alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig för egen del.
Förlängning
Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd period.
I avvikelse från föregående stycke får ett avtal på bestämd tid som avser regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar tyst förlängas för en bestämd period om högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid förlängningens slut med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal på bestämd tid som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas till obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad, och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång i månaden, leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar.
Ett avtal på bestämd tid för regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar i introduktionssyfte (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.
Löptid
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rimlighet talar emot uppsägning innan den överenskomna löptiden har löpt ut.
Artikel 13: Betalning
Om inte annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter det att den betänketid som avses i artikel 6 stycke 1 har inletts. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
Konsumenten är skyldig att omgående meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.
Vid försenad betalning från konsumenten har näringsidkaren, med iakttagande av lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.
Artikel 14: Klagomål
Klagomål om avtalets genomförande ska lämnas till näringsidkaren fullständigt och tydligt beskrivna inom 7 dagar efter det att konsumenten upptäckt bristerna.
Klagomål som lämnas till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar efter mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid kommer näringsidkaren att svara inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsregleringen.
Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger annat.
Om ett klagomål av näringsidkaren bedöms vara välgrundat kommer näringsidkaren, efter eget val, kostnadsfritt att byta ut eller reparera de levererade produkterna.
Artikel 15: Tvister
På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor omfattar tillämpas uteslutande nederländsk rätt, även om konsumenten är bosatt utomlands.